Política de Trocas e Devolução

Política de Trocas e Devoluções — Xavimestra

Nós da Xavimestra desejamos que sua peça seja a favorita do seu acervo.
Se não atender às suas expectativas, realizamos troca ou devolução, seguindo as regras abaixo.

📩 Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 9 7678-9923, enviando:
-Seu nome
-Número do pedido
-Assunto: TROCA, DEVOLUÇÃO ou DEFEITO
-Descrição do ocorrido

1. TROCAS

Prazo para solicitar: 7 dias corridos após a confirmação de entrega.

Condições:
-Produto sem uso, sem riscos ou deformações.
-Envio dentro da bag de tecido.

Postagem:
Após aprovarmos a solicitação, você receberá uma etiqueta.
O item deve ser postado em até 7 dias corridos após o recebimento da etiqueta.

Restituição:
-Análise em até 5 dias úteis após recebermos o produto.
-Se aprovado, enviamos cupom no valor pago para nova compra.
-Caso a nova compra seja maior, o cliente paga a diferença.

 

2. DEVOLUÇÕES (Direito de Arrependimento)

Prazo para solicitar: 7 dias corridos após a entrega (Art. 49 — CDC).

Condições:
-Produto sem uso, sem riscos ou deformações.
-Envio dentro da bag.

Postagem:
Etiqueta enviada pela loja; postagem em até 7 dias corridos.

Restituição:
-Análise em até 5 dias úteis.
-O cliente poderá escolher entre estorno total ou cupom no valor total

 

3. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Comunicação: Imediatamente após o recebimento.

Condições:
-Válido apenas para defeitos de fabricação.
-Não cobre mau uso, quedas, riscos ou desgaste natural.
-Envio dentro da bag.

Se confirmado defeito, poderá escolher:
– Troca por produto igual
– Estorno total
– Cupom no valor pago

Se não constatado defeito:
– O produto será devolvido e o cliente arcará com o envio.

 

4. Importante

-Confira o produto ao receber, antes de descartar as embalagens.
-Não trocamos peças danificadas por mau uso, modificações ou falta de cuidado.